“Не трябва да пазаруваме по слухове, институциите трябва внимателно и акуратно да обясняват какви точно са проблемите”, заяви днес в Кърджали председателят на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов. Той отвори приемна за граждани в центъра на града и с колегите си от местното звено проведоха информационна кампания.

Маргаритов подчерта, че абсолютизирането на даден въпрос или проблем е необходимо да бъде базирано на конкретни факти и посочи за пример вълната от недоволство срещу т.нар. храни второ качество, внос от Европа. „Подобни внушения минират доверието и в търговската мрежа, и в самите институции. Около 35% от сигналите и жалбите в КЗК в национален мащаб касаят сферата на телекомуникационния пазар – най-често дефектни устройства, некачествена услуга, липса на покритие, както и допълнителни услуги, които потребителите не са пожелали, но впоследствие са разбрали, че за тях им се начисляват такси. Има доста оплаквания от дефектни стоки, от търговци, отказващи да възстановят дадените пари, но в случая това не е и задължително, тъй като по закон първо се извършва ремонт. Хората се жалват и за дефектни дрехи и обувки, не само от битова техника“, заяви Маргаритов.

Сравнително малък сегмент представляват сигналите в туристическия сектор, около 5% от всички жалби касаят некачествен туристически продукт. Според него изпращаме един спокоен сезон, факт е, че през последните години България набира скорост и това се проектира през увеличаващия се брой на туристите, както и през все по-добрата координация между институциите.

В КЗК жалбите от чуждестранни туристи са съвсем малко, Европейският потребителски център при комисията е в състояние да съдейства на чужденците дори и след като се завърнали в своите държави, увери той. „Не липсват и жалби срещу особено странни случаи като таксата „празен стол“, това е недопустимо, търговците са длъжни предварително да запознаят потребителите с условията при резервациите. Сблъскахме се с една друга екзотика – договори за посредничество при закупуване на имот с клауза от типа харесвате си имот, посетили сте го с определен брокер и след време решавате да го купите, но му дължите възнаграждение, макар въпросният да няма нищо общо впоследствие“, посочи Маргаритов.

Според него да се възпита културата гражданите да търсят институциите и правата си е динамичен процес, но през последните години се отбелязва засилен интерес, и все по-често хората се обръщат към КЗП. Има още какво да се желае, затова разгръщаме тези информационни кампании, отваряме приемни, за да са наясно всички, че нас ни има, когато са налице неудобства и проблеми при пазаруването, дори и само за съвет, допълни той.

От началото на годината Комисията е извършила близо 400 инспекции на територията на област Кърджали, като в около 6% от случаите са констатирани различни несъответствия. Най-често констатираните нарушения са липса на етикет на български език върху вносни стоки, или отсъствие на някои от задължителните реквизити върху етикетите с информация за производителя, за вносителя, вида на стоката, съществените характеристики, срока на годност и условията за съхранение. А за някои стоки, които изискват определени технически познания – съответните указания за употреба.

През май т.г. КЗП временно е спряла продажбата на 3 модела детски легла след проверка в магазин в Кърджали. Търговецът не е представил документи за произход и сертификати, удостоверяващи покриването на европейските изисквания за безопасност. Комисията вече активно следи пазара на стоките за ученика, включително рекламите и анонсите.

„Не е случайно присъствието ни в Кърджали точно в първия учебен ден, ние трябва да полагаме много сериозна грижа за това децата и учениците също да са наясно със своите права, когато пазаруват. Темата е голяма и е свързана с образоваността на най-младите потребители, и с необходимостта те да получават базови знания за своята потребителска защита още в класната стая”, каза още председателят на комисията Маргаритов. “В звеното на КЗП в Кърджали от началото на годината до момента са постъпили 57 жалби, свързани с мобилни оператори, некачествени устройства и т.н., договорите за покупко-продажба са отменени”, посочи началникът Метин Аптула.